Прохождение маршрута

Принять задачу

Работа с задачами начинается с их подтверждения. Принимай все новые задачи, как только они появляются. Так ты уведомляешь диспетчера, что видишь задачи.

Принять задачи можно двумя способами:

1. Зайти в каждую новую задачу и нажать кнопку ПРИНЯТЬ.

2. Открыть вкладку НОВЫЕ и нажать кнопку ПРИНЯТЬ ВСЕ. 

Приоритет задачи

Приоритет задачи показывает, какой по счету ее выполнить.

ВАЖНО!

Все задания нужно выполнять по порядку. Не меняй приоритет задачи без согласования с диспетчером!

Если у двух задач одинаковый приоритет, их можно менять местами — адреса находятся рядом. Но не забывай про время доставки, выполняй в первую очередь срочные заказы.

 Звонок клиенту

Позвонить клиенту можно прямо из приложения. Для этого в задаче нажми на кнопку ПОКАЗАТЬ ТЕЛЕФОН, а затем нажми на сам номер.

Если клиент не берет трубку, нажми на кнопку "Не дозвонился" — клиенту придет СМС с просьбой перезвонить.

Через 5 минут сделай контрольный звонок. Если и на него клиент не ответил, напиши диспетчеру.

На месте

Прибыв на адрес, нажми кнопку НА МЕСТЕ.

ВАЖНО!

Нажимай кнопку НА МЕСТЕ своевременно:

— не позже, так как эта отметка означает, что задача выполнена вовремя;

— не раньше, иначе это исказит информацию, необходимую диспетчеру для дальнейшего построения маршрута.

 Прием и выдача посылок

Получив или выдав груз, отметь в приложении, что тебе передал или отправил клиент. 

Заказы могут быть двух видов: с возможностью частичного выкупа товаров и без него. Рассмотрим оба варианта.

ЧАСТИЧНЫЙ ВЫКУП

Частичный выкуп означает, что клиент может отказываться от каких-либо товаров в заказе, то есть выбирать только то, что ему понравилось. В таком заказе статусы каждого товара будут доступны индивидуально.

Частичный выкуп может встречаться и на адресе забора, когда тебе выдают часть товаров со склада, а остальных нет в наличии.

1. Нажми на кнопку ЗАБРАТЬ или ОТДАТЬ (в зависимости от типа адреса).

2. НА ЗАБОРЕ ГРУЗА: нажми кнопку ЗАБРАНО или ОТКАЗ, в зависимости от того, забрал ты груз или нет.

НА ДОСТАВКЕ ГРУЗА: нажми кнопку ОТДАНО или ОТКАЗ, если клиент отказался от товара.

3. Проставь статусы по каждому грузу.

4. Напиши диспетчеру, что по заказу произошел частичный выкуп.

ВАЖНО!
Внимательно проверяй товары на руках и КОРРЕКТНО проставляй их статусы в Приложении. Эта информация передается в банк, поэтому важно правильно ставить статус забрал/выдал ты товар или нет. В случае нарушения правила диспетчер может применить ШТРАФ, так как нам приходится платить комиссию банку за ошибки курьеров!

ЧАСТИЧНЫЙ ВЫКУП ЗАПРЕЩЕН

Если в задаче есть надпись "Частичный выкуп запрещен", то:

— на заборе можно либо получить все посылки, либо не получить ни одной;

— на доставке можно либо передать все посылки, либо ничего не передать.

В первую очередь это касается товаров. Получатель не может оставить себе только часть товаров: он либо выкупает все, либо не выкупает ни одного.

1. Если ты получил все посылки, нажми кнопку ПОДТВЕРДИТЬ ВСЕ.

    Если ты не получил ничего, нажми кноку ОТМЕНИТЬ ВСЕ.

4. Нажми кнопку со стрелочками, чтобы сбросить выбор, если ты где-то ошибся.

 Поручения

Поручения — это дополнительные задания на адресе.

Например, если нужно передать клиенту документы на подпись, а затем забрать подписанные экземпляры. Это может быть дополнительное денежное задание: получить с клиента деньги за доставку.

 Формирование чека

Если по заказу нужен чек, при завершении задачи появится меню с выбором способа оплаты.

1. Отметь в задаче, какие товары клиент выкупил, а какие — нет.

2. Нажми кнопку ЗАВЕРШИТЬ.

3. Выбери способ оплаты: 

НАЛИЧНЫМИ (картинка с купюрой) или СМАРТФОНОМ (картинка с телефоном) 

Внимание! Очень важно ставить правильный вариант оплаты, когда закрываешь заказ. Эта информация тоже передается в банк, поэтому будь внимателен! В случае нарушения правила диспетчер может применить ШТРАФ, так как нам приходится платить комиссию банку за ошибки курьеров!

4. Укажи в приложении мобильный телефон или e-mail клиента, на которую ему придет электронный чек (телефон подставляется автоматически, а почту нужно уточнить у клиента).

5. Нажми кнопку ЗАВЕРШИТЬ.

6. Скажи клиенту, что если чек не придет в течение часа, он может позвонить или написать нам на info@courierist.ru — мы отправим чек повторно.

 Завершение задачи

Когда все задания на адресе выполнены, можно завершать задачу. Для этого нажми кнопку ЗАВЕРШИТЬ. Если с клиента нужно было принимать деньги, дополнительно высветится сумма к оплате.

ВАЖНО!

Если сумма в приложении отличается от той, на которую был ориентирован клиент, напиши диспетчеру. Закрывай задачу только после того, как он проверит и, если нужно, изменит сумму.

 Электронная подпись

Электронная подпись - это цифровой аналог "живой" подписи клиента.

Если клиент ставит электронную подпись - ЗАПОЛНЯТЬ НАКЛАДНУЮ НЕ НУЖНО!

Накладую заполняешь только тогда, когда клиент по техническим причинам не может поставить электронную подпись.

1. На адресе ЗАБОРА нажми на кнопку "ЗАВЕРШИТЬ".

ВАЖНО!

Если клиент просит отправить ему подтверждение того, что ты ЗАБРАЛ у него заказ, проставь галочку "ОТПРАВИТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ".

По умолчанию клиенту подтверждение поступает в СМС. Если клиент просит отправить на электронную почту - укажи адрес под диктовку клиента.

 Клиенту поступит подтверждение, что ты забрал заказ.

В задаче есть кнопка, которая позволяет отправить подтверждение повторно.

Если клиенту НЕ ТРЕБУЕТСЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ (он его не попросил), просто нажми кнопку "ЗАВЕРШИТЬ".

Проставлять галочку  "ОТПРАВИТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ"  НЕ НУЖНО!

2. На адресе ДОСТАВКИ нажми на кнопку "ВЫБРАТЬ ВСЕ" или "ОТМЕНИТЬ ВСЕ".

На экране появится окно, в котором КЛИЕНТ должен ПОСТАВИТЬ свою ПОДПИСЬ.

Подпись запрашивается НЕ ВСЕГДА, а только в следующих случаях:

1. НЕ НУЖНО принимать деньги у покупателя

2. НУЖНО принимать деньги, но:

- есть ПРЕДОПЛАТА

- ОЦ (ОБЪЯВЛЕННАЯ ЦЕННОСТЬ) товаров БОЛЬШЕ, чем принимаемая сумма.

ВАЖНО!

 Если у клиента не получилось с первого раза поставить подпись, нажми кнопку "ОЧИСТИТЬ". Предложи клиенту сделать это повторно.

Нажми кнопку "ЗАВЕРШИТЬ".

В комментарии напиши ФАМИЛИЮ ФАКТИЧЕСКОГО ПОЛУЧАТЕЛЯ.

 Холостая задача

Если клиент отказался от заказа (или вообще не вышел на связь), задача считается холостой.

1. Предупреди диспетчера о холостом вызове.
   
   
2. Проставь ОТКАЗ по всем позициям.
   
   
3. Нажми кнопку ЗАВЕРШИТЬ ЗАКАЗ.
   
   
4. Во всплывающем окне обязательно укажи ПРИЧИНУ ОТКАЗА.
   
   

 Освободился

Когда все задачи выполнены и актуальных больше нет, нажми кнопку ОСВОБОДИЛСЯ — маленькую зеленую кнопку с человечком вверху. В комментарии укажи ближайшую к твоему местоположению станцию метро. 

Кнопку ОСВОБОДИЛСЯ можно нажать чуть раньше — минут за 10 до того, как попрощаться с последним клиентом. Если через 10 минут новых задач не появилось, напиши диспетчеру в Телеграм. 

ВАЖНО!

Регулярно обновляй маршрут, чтобы проверять, не появились ли новые задачи. Нажимай кнопку ОСВОБОДИЛСЯ только после того, как обновишь страницу.

Приложение

Главное меню