Памятка

1. Заказы забираете в магазинах «Детский мир»
2. До забора заказа позвоните получателю и подтвердите, что он ждёт заказ!
3. Если 2 раза подряд не удалось дозвониться:
   • Отправьте СМС из Приложения.
   • Запросите дополнительный номер на горячей линии Детского мира:  +7 495 781-08-14

     Пример диалога

     Добрый день, курьер из компании Курьерист, выполняю доставку заказа ..... (назвать номер заказа) - учточните, пожалуйста, корректно ли указан номер получателя в заказе (назвать номер телефона получателя), и есть ли дополнительные номера для связи с покупателем по заказу

   • Если не удалось связаться с клиентом в течение 10 минут, заказ не забирайте и согласуйте с диспетчером дальнейшие действия.
4. Посмотрите комментарии к задаче – там написан номер заказа и сектор. Пройдите в нужный сектор и заберите заказ.

   

   

   Заказы в Детском мире никто не выдаёт – вы их забираете самостоятельно.
5. Если в секторе нет заказа:
   1. Поищите во всех секторах, где выставлены заказы
   2. Если найти не получилось, обратитесь к сотруднику Детского Мира
   3. Если заказ не нашли - напишите об этом диспетчеру. Ждать не нужно!
6. Если у товара обнаружилось повреждение, попросите сотрудника Детского Мира заменить товар. В случае отсутствия такого же товара, нужно:
   • Позвонить клиенту, сообщить о повреждённом товаре и уточнить, нужна ли доставка без этого товара
   • Если получатель отказывается от заказа – написать диспетчеру
   • Если получатель готов принять заказ, попросить кассира не сканировать повреждённый товар и не забирать его
7. Пройдите к кассе, отдайте товары кассиру
8. Кассир отсканирует товар и спросит код.
   С 17 февраля 2022 года код для получения заказа на кассе указан в комментариях. Если кода нет, то он придёт по СМС при оформлении на кассе.

   

9. После ввода кода кассир выдаёт чек, который необходимо сохранить, чтобы:
   • Выйти из магазина
   • Вернуть заказ при необходимости

   

10. Чтобы получить беплатный пакет, попросите кассира отсканировать штрих-код на чеке.
11. Закрыть заборный заказ можно только после получения чека на кассе - для этого нужно нужно обновить страницу в Приложении.
    Важные моменты:

    • Клиенту можно открывать коробки и примерять вещи
    • Клиенту нельзя вскрывать запаянную (индивидуальную) упаковку

      

12. Если клиент отказался от заказа полностью или частично, необходимо не позднее следующего дня вернуть товары в любой «Детский мир»:
    • Подойти к стойке возврата
    • Показать чек и вернуть товары
    • Запросить акт приёма-передачи о возврате товара
    • Направить фото акта в Телеграм диспетчеру

    

    Нельзя возвращать заказы частично – только полностью (например, сегодня вернуть ботинки, а завтра шапку из одного и того же заказа)

 Памятка