Re:Store- это один из наших ключевых клиентов. Они занимаются ремонтом смартфонов и аксессуаров.
Перед началом выполнения заказов по этому клиенту убедись, что у тебя есть с собой минимум 7 штук:
- сейф-пакетов,
- конвертов с пупырчетой пленкой,
- чек-листов.
Если ты понимаешь, что последующие заказы будут в РЕСТОР, но у тебя нет сейф-пакетов, конвертов с пупырчатой плёнкой или чек-листов - тут же пиши диспетчеру в вайбер!
ПРАВИЛО 1
1.Перед выездом на адрес к клиенту необходимо:
Позвонить ему, сообщить цель своего визита: "приеду, чтобы забрать оборудование (смартфон) для сервисного центра РЕСТОР".
2. Обязательно предупреди клиента, что устройство принимается БЕЗ ЗАЩИТНЫХ СТЕКОЛ, ЧЕХЛОВ И ПРОЧЕЙ ЗАЩИТЫ .
Попроси клиента ЗАРАНЕЕ приготовить телефон к осмотру.
Пример разговора с клиентом
- Здравствуйте. Меня зовут Михаил, я из компании Курьерист. Приеду к Вам через час за техникой для передачи в сервис Рестор. Прошу Вас заранее подготовить телефон к осмотру: снять всю защиту с телефона, чтобы он имел заводской вид.
ВАЖНО!
Если на адресе забора случилось ожидание – напиши об этом диспетчеру, в формате: «У клиента будет ожидание 30 минут». Диспетчер скорректирует сумму заказа с учётом стоимости ожидания.
ПРАВИЛО 2
1. На адресе у клиента следуй по инструкции в ЧЕК-ЛИСТЕ, иди прямо по порядку:
- Сверху укажи номер заказа рестор.
- Уточни у клиента, создал ли он резервную копию. Если нет, сообщи, что все данные на телефоне будут стёрты.
- Уточни, извлечена ли сим карта из телефона. Если нет – сам не вынимай её, вежливо попроси клиента сделать это самостоятельно.
- Убедись, что на телефоне нет защиты и все аксессуары удалены.
- Отметь в чек – листе то, что клиент тебе передаёт ВМЕСТЕ с телефоном, например, зарядка, наушники или чек и т.д.
2. Осмотри телефон на наличие внешних повреждений:
• Дисплей (передняя сторона)
• Задняя: сторона корпуса, крышка или стекло
• Края (левый, правый, нижний, верхний)
• Углы (левый верхний, правый верхний, левый нижний, правый нижний)
• Задняя камера
Пример дефектов:
Важно!
После осмотра телефона на чек-листе отметь зоны, где есть любые повреждения: сколы, вмятины, царапины.
3. Уточни у клиента, всё ли верно в чек-листе. Укажи дату, и попроси клиента указать фамилию имя отчество и поставить свою подпись. Также укажи свою фамилию, имя и отчество, поставь подпись.
ПРАВИЛО 3
1. При получении оборудования от клиента:
- сделай фото,
- направь фото диспетчеру в вайбер,
- пипиши номер заказа ПОЛНОСТЬЮ.
ФОТОФИКСАЦИЯ:
Следует делать минимум 10 фотографиий устройства:
• Дисплей
• Задняя крышка
• Нижний край (сеточки и разъем)
• Верхний, левый, правый края
• Углы устройства
• Дополнительные фото если присутствуют дефекты.
ПРАВИЛО 4
Заполни сейф - пакет:
1. Сверху поставь текущую дату и попроси клиента поставить подпись.
- Один корешок отдай клиенту,
- Второй – оставь себе.
2. Графы отправителя и получателя:
- в графе отправитель укажи адрес клиента
- в графе получателя укажи адрес Рестор (адрес посмотри в задачах)
3. В графе ИНФОРМАЦИЯ, укажи:
- наименование товара,
- количество.
4. В графе ДАТА ОТПРАВКИ напиши ТЕКУЩУЮ дату.
5. Чек-лист вложи в кармашек сейф-пакета.
6. Упакуй телефон: вложи его в 2 защитные пленки.
ДАЛЕЕ
ВАЖНО!
Упаковывать любой телефон необходимо в ДВЕ защитные пленки, как на фото! Если у клиента два телефона, упаковываем каждый телефон в ДВЕ защитные пленки, т.е. на два телефона нужно 4 защитные пленки.
7. После вложения чек-листа, телефона с аксессуарами, оторвисеребристую пленку, и заклей сейф-пакет.
