Мобитех (Смартпрайс) — это один из наших ключевых клиентов. Они занимаются продажей смартфонов и аксессуаров для них.
Стоимость товаров Мобитех довольно высокая, поэтому мы составили правила безопасности по их доставке.
ПРАВИЛО 1
Доставки осуществляем только на адреса, в которых указана конкретная квартира или офис. В исключительных случаях готовы доставлять на станции метро, ТРЦ, кафе, рестораны и другие общественные места, где есть скопления людей.
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СОГЛАСОВЫВАЙ ВСТРЕЧУ с клиентом НА УЛИЦЕ, У ДОМА, В ПАРКЕ, В ПОДЪЕЗДЕ.
ВАЖНО!
Если в комментарии к задаче не указан номер квартиры или офиса, обязательно сообщи диспетчеру.
ПРАВИЛО 2
Оплату товаров наличными принимаем до 50000₽. Если сумма в заказе больше, при первом звонке попроси клиента оплатить картой по QR - коду.
ПРАВИЛО 3
Заказы с объявленной ценностью или наложенным платежом от 50000₽ может выполнять только пара курьеров (чаще всего авто + пеший).
ПРАВИЛО 4
Обязательно проверяй принятые купюры на подлинность. Если сомневаешься в подлинности купюр, попроси клиента заменить купюру или оплатить картой. Если клиент отказывается, не передавай товар и сразу сообщи об этом диспетчеру.
ПРАВИЛО 5
При заборе товаров из офиса Мобитех сверяй IMEI каждого телефона с тем, что указан в комментарии к задаче или на карточке, которая находится в коробке с телефоном.
IMEI — уникальный номер каждого сотового телефона, который ему присваивается на заводе при изготовлении. Он состоит из 15 цифр. В двухсимочных телефонах два IMEI.
 |
 |
Чтобы проверить IMEI телефона, набери команду *#06# — нужная информация появится на экране.
Если IMEI не совпадает, сразу сообщи сотруднику Мобитех.
ВАЖНО!
Если телефон на нашем складе, тебе дадут его в вакууме. Такую упаковку можно вскывать только при клиенте!
ПРАВИЛО 6
При заборе смартфона в офисе Мобитех нужно сфотографировать переднюю и заднюю часть телефона, а также ВНУТРЕННИЙ IMEI и отправить эти фото диспетчеру. Если товаров несколько - сфотографировать и отправить фото по каждому из них.
Пример фотографий
Это нужно для того, чтобы в дальнейшем сотрудники Мобитех не обвиняли курьеров в наличии повреждений (сколов, трещин, царапин, залипших кнопок итд).
Если ты обнаружил повреждения, то сообщи о нем сотруднику Мобитех и напиши диспетчеру в вайбер, вместе с фото. Дальше диспетчер сам принимет решение, что делать: не принимать товар или забрать на доставку.
Пример телефонов с повреждениями
ПРАВИЛО 7
Если клиент отказался от телефона, обязательно сверь его IMEI с тем, что указан в комментарии к задаче. Если IMEI не совпал, сразу напиши диспетчеру, НЕ ОТПУСКАЯ КЛИЕНТА.
Если клиент хочет уйти с телефоном в другую комнату, в подъезд, или куда-либо ещё, попороси клиента ВЕРНУТЬ телефон тебе! Объясни, что правила компании не позволяют тебе отпустить клиента с телефоном.
Если клиент начнёт нервничать, или захочет уйти - СРАЗУ ВЫЗЫВАЙ ПОЛИЦИЮ.
ПРАВИЛО 8
Если тебе встретился заказ с ВЫКУПОМ телефона, то прочитайте инструкцию здесь.