Подробная инструкция по порядку действий в случае выкупа телефона
Правило 1
-
Перед началом выполнения заказа, убедись, что:
- у тебя на смартфоне установлено приложение СмартПрайс и вайбер-чат со СмартПрайс,
Проверь, что с собой у тебя есть:- конверты с пупырчатой пленкой для упаковки смартфонов,
- пломбы,
- договора мены.
Без всего этого ты не может выполнять заказы клиента!
Правило 2
1. Перед выездом на адрес к клиенту необходимо:
• Позвонить ему, сообщить цель своего визита: приеду, чтобы забрать оборудование (смартфон) для компании ОЗОН.
• Сориентировать клиента о времени прибытия на адрес.
ВАЖНО!
Обязательно предупреди клиента, что устройство принимается БЕЗ ЗАЩИТНЫХ СТЕКОЛ, ЧЕХЛОВ И ПРОЧЕЙ ЗАЩИТЫ .
Попроси клиента ЗАРАНЕЕ приготовить телефон к осмотру:
- Отвязать от учетной записи
- Зарядить устройство не менее чем на 50%
Также для оформления договора мены клиенту потребуется паспорт. Напомни ему об этом.
Пример разговора с клиентом:
-Здравствуйте. Меня зовут Михаил, я из компании Курьерист. Приеду к Вам через час за техникой. Прошу Вас заранее подготовить телефон к осмотру, снять всю защиту с телефона, чтобы он имел заводской вид. Так же прощу сразу отвязать смартфон от учетной записи и проверить заряд телефона, он должен быть не менее 50% по факту моего приезда. С собой Вам так же нужно иметь паспорт для оформления ДКП (договора купли-продажи).
ВАЖНО!
Если клиент передаёт тебе телефон с плёнкой или защитным стеклом – ни в коем случае САМ НЕ СНИМАЙ ИХ! Попроси клиента снять защиту САМОСТОЯТЕЛЬНО!
Если клиент просит помощи – ВЕЖЛИВО откажи ему.
Правило 3
1. По факту приезда к клиенту на адрес:
- принимаешь к осмотру только сам смартфон!
- не принимаешь: наушники, чехлы, зарядные утройства, коробку и так далее.
Правило 4
1.ТРЕБОВАНИЯ К УСТРОЙСТВУ (в случае нарушения, не принимай устройство у клиента):
-
Оно включается до главного меню
-
Экран работает
-
Внутренный IMEI и внешний IMEI совпадают
(Внешний IMEI указывается либо на задней крышке корпуса, либо на лотке для сим)
-
оно соответствует описанию по IMEI
-
Устройство отвязано от учётной записи
Правило 5
ПРОЦЕСС ВЫКУПА
1. По приезду к клиенту зайди в ЛК СмартПрайс.
2. Проверь устройство:
- Нажми на устройство, которое хочешь проверить
- Введи IMEI
- Нажми "проверить"
Сверить соответствие описания по IMEI с принимаемым устройством
Нажать «ПРИНЯТЬ»
3. Оценить устройство.
Это очень важный шаг! Будь очень внимательным!
Оцениваем устройство по трём критериям:
- экран
- корпус
- кнопки
4. Первое, что нужно оценить – это ЭКРАН.
В приложении отмечаем галочками, если на экране есть:
- сколы
- трещины
- отслоения
Какие могут быть Сколы ,Трещины, Отслоения:
Также в приложении отмечаем галочками, если на экране есть:
- выгорания
- битые пиксели
- полосы
- потёки
Какие могут быть битых пикселей, полосы на экране, потёки:
ВАЖНО!
Ставим галочку «экран без повреждений», если: на экране менее 10 мелких царапин (эти царапины не цепляются, если по ним проводить ногтем).
5. Второе, что нужно оценить – это КОРПУС.
В приложении отмечаем галочками, если на корпусе есть:
- царапина
- скол
- вмятина
- потёртость
- трещина
Примеры царапин, сколов, вмятин, потертовстей, трещин:
ВАЖНО!
Ставим галочку «Без повреждений», если на телефоне всего ОДНО повреждение, в длину не более ДВУХ МИЛИМЕТРОВ
6. Третье, что нужно оценить – это КНОПКИ.
Все кнопки телефона должны работать, не залипать.
7. Следующий шаг – ПОДЫТОГ:
Проверь, всё ли ты указал верно
Нажми кнопку «Узнать цену»
Озвучь клиенту итоговую скидку (в баллах). Проговори, что эти баллы действительны ТОЛЬКО в интернет - магазине ОЗОН.
- Если клиент согласен, нажми кнопку «Клиент согласен»
- Если клиент не согласен, нажми «клиент отказался» и выбери причину отказа
НЕ ЗАБУДЬ закрыть задачу в нашем приложении КУРЬЕРИСТ
8. Если клиент согласен:
Сделай фото:
- Внутреннего IMEI (*#06#)
- Внешнего IMEI (так, чтобы цифры были различимы)
- Нажми кнопку «Отправить»
Подожди, когда система обработает фото и даст ответ
ВАЖНО!
Если вам высветилось окно «УСТРОЙСТВО ОТКЛОНЕНО» ОТКАЖИ клиенту в TRADE-IN
9. Заполни договор мены.
- В номере договора укажи IMEI телефона
- Заполни сумму сначала цифрами, потом прописью
- Укажи марку, модель и объём памяти телефона
- Также нужно заполнить IMEI телефона и стоимость повторно
- В пункте 7 договора пишешь свою фамилию, инициалы и подпись
10. Вложи телефон в специальный конверт, наклей пломбу и подпиши на ней IMEI устройства
В приложении СМАРТПРАЙС введи номер пломбы и нажми «отправить»
11. Зайди в наш личный кабинет Курьерист
Откорректируй стоимость в приложении, если она не совпала со стоимостью после твоей оценки
ВАЖНО!
В КОММЕНТАРИЯХ к задаче НАПИШИ НОМЕР ПЛОМБЫ
В случае непредвиденных ситуаций пиши сотруднику смартпрайс
ИНФОРМАЦИОННЫЕ МАТЕРИАЛЫ
1.Проверка Экрана на предмет выгорания только для моделей Samsung
Открой приложение "ТЕЛЕФОН"
Введи команду *#0*#
Выбери режимы RED, GREEN, BLUE, RESERVER
Внимательно осмотри телефон на предмет выгораний
2. Проверка работоспособности Touch ID
Зайди в "Настройки", раздел "Touch ID и код-пароль"
Нажми "Добавить отпечаток" и приложи палец
Если на экране написано "СБОЙ" - Touch ID НЕ РАБОТАЕТ
3.Проверка работоспособности FaceID
Зайди в "Настройки", раздел "Face ID и код-пароль"
Перейди в "Настройка Face ID"
- Если ты видишь себя на экране - Face ID работает
- Если телефон выдаёт ошибку - Face ID НЕ работает
4. Как отвязать устройство от учетной записи IPHONE
Зайди в "Настройки", раздел "Учётная запись"
Прокрути вниз, нажми на кнопку "ВЫЙТИ"
Попроси клиента ввести пароль от учётной записи iCloud. Нажми "Выкл."
5. Как сделать полный сброс устройства IPHONE
Зайди в "Настройки", раздел "Основное"
Прокрути вниз, нажми на кнопку "СБРОС"
Выбери "Стереть контент и настройки"
5.Как отвязать устройство от учетной записи Samsung
ТЕЛЕФОН ДОЛЖЕН БЫТЬ ПОДКЛЮЧЕН К WI-FI
Зайди в "Настройки", раздел "Учётные записи"
Выбери аккаунт, который хочешь удалить
Нажми на кнопку "МЕНЮ" (внизу слева) или "ОПЦИИ" (вверху справа)
Нажми "Удалить учётную запись"
6.Как сделать полный сброс устройства Samsung
Зайди в "Настройки", раздел "Архивация и сброс"/"Сброс"/"Конфиденциальность"
Выбери "Сброс данных" или "Сброс устройства"
Далее выбери "Сброс устройства" или "Удалить всё"