РАЗДЕЛЫ:
Выполняя доставки, часто приходится работать с деньгами: получать выручку по заказам, сдавать сдачу клиентам, выбивать чеки. При работе с деньгами придерживайся следующих правил:
1. При доставке отправления сначала принимай деньги, а потом отдавай посылку.
2. Если в задаче написано принять деньги СТРОГО НАЛИЧНЫМИ, то ни в коем случае НЕЛЬЗЯ принимать оплату по QR - коду или ТЕРМИНАЛУ!
В случае нарушения правила диспетчер имеет право применить ШТРАФ: 20% от принятой по терминалу суммы.
Штраф касается тех, кто принимает оплату по терминалу, если в задаче написано - только наличными. Заранее уточняй у клиента способ оплаты.
Если клиент просит оплатить картой, но в задаче написано "строго наличными", то ты можешь предложить ему сделать ПЕРЕВОД на свою карту. Не забудь получить подтверждение оплаты: сделай фото или скриншот электронного чека о переводе и в разделе "Фото" в приложении загрузи его.
3. Купюры наминалом более 1000 руб. проверяй на подлинность по 3 признакам.
Если хотя бы одного из этих признаков нет, купюру принимать нельзя.
Стандартный ответ клиенту в такой ситуации:
ПРИМЕР
— Извините, но согласно инструкции, я не могу принять такую купюру. Пожалуйста, замените её.
ВАЖНО!
Если обнаружилось, что курьер сдал купюру, не прошедшую проверку на подлинность (не хватает какого-то признака), он обязан самостоятельно заменить её.
4. Нельзя принимать купюры:
- разорванные на части
- с надрывом более половины ширины
- с недостающим фрагментом (кроме уголков и краёв)
Склеенную купюру можно принимать, если она склеена аккуратно, но нужно обязательно проверить, что это части одной купюры: например, совпадают ли номера на разных частях купюры.
5. Выручку по заказам храни в отдельном конверте или файле, не смешивая со своими деньгами.
6. При передаче денег диспетчеру называй точную сумму, которую нужно сдать. Для удобства можно создать в телефоне заметку и делать в ней запись каждый раз, когда принимаешь деньги.
ПРИМЕР
— Я сдаю 3 585 рублей, из которых 3 285 рублей – выручка по заказам, и 300 рублей – деньги, которые брал утром на сдачу.
7. Нельзя тратить деньги с заказов на личные нужды.
8. Если диспетчер сообщил о необходимости сдать выручку или по выручке накопилось более 10 000 рублей, в течение 1 часа внеси сумму на Альфа - карту (Инструкция).
После перевода обязательно скинь фото (или скриншот) чека диспетчеру (через раздел Фото).