Вопросы и ответы о курьерской доставке

Курьерская доставка — это сервис перевозки документов, посылок и грузов с передачей из рук в руки. Она используется частными клиентами, интернет-магазинами и компаниями для быстрой и контролируемой доставки отправлений. Курьерская доставка позволяет выбирать сроки, отслеживать статус заказа в реальном времени и получать подтверждение вручения, что особенно важно для бизнеса и документооборота.

Существуют стандартная и экспресс-доставка. Экспресс-доставка является видом курьерской доставки с приоритетной обработкой и минимальными сроками выполнения — обычно от 2 до 4 часов. Также выделяют корпоративную доставку, ориентированную на регулярные отправления, и специализированную доставку документов или крупногабаритных грузов.

Наша специализация — доставка день-в-день с гарантией качества. Ключевые отличия: более 500 обученных курьеров, личный подход к каждому клиенту, прозрачные фиксированные тарифы без скрытых наценок, компенсация за опоздания, возможность примерки и частичного выкупа, работа 7 дней в неделю. Мы фокусируемся на стабильности и персонализированном сервисе для бизнеса.

Через курьерскую доставку передаются документы, посылки, товары интернет-магазинов и грузы весом до 15 кг и габаритами до 150 см. Для документов действуют повышенные требования к безопасности и конфиденциальности. Тип груза влияет на способ транспортировки, стоимость и необходимость дополнительных условий доставки.

В автопарке — легковые автомобили различных марок для доставки грузов весом до 15 кг и габаритами до 150 см. Возможна также доставка на коммерческом транспорте при необходимости перевозки крупных грузов (согласовывается отдельно).

В нашей команде более 500 обученных курьеров (пеших и автокурьеров). Курьеры работают по договорам ГПХ с самозанятыми исполнителями и ИП, проходят обучение и регулярный контроль качества.

Для начала сотрудничества оставьте заявку на сайте или свяжитесь по телефону +7 (495) 135-15-51. С юридическими лицами заключается договор оказания услуг. Доступна работа по предоплате (авансовая схема) и оплата из выручки (взаимозачет).

Корпоративная доставка ориентирована на регулярные отправления и большой объём заказов. Она предполагает специальные тарифы, электронный документооборот, выделенного менеджера и интеграцию с CRM или другими системами компании. Для подключения корпоративной доставки требуется заключение договора.

Да, доступна интеграция по API для автоматизации оформления заказов, расчёта стоимости и получения данных отслеживания. Документация представлена на сайте в разделе API. Также доступна интеграция через ApiShip, есть готовые модули для CMS/CRM, включая retalCRM. Для получения доступа (логина и пароля) обратитесь на info@courierist.ru. Техническую поддержку при настройке оказываем.

Да, сервис ориентирован на работу с интернет-магазинами и регулярными отправками. Мы предлагаем востребованные опции: примерка, частичный выкуп, приём наложенного платежа и компенсация объявленной ценности. Это позволяет повысить доверие покупателей и напрямую влияет на увеличение повторных заказов.

Да, есть опыт доставки в пункты выдачи заказов и на склады маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и другие). Работаем с соблюдением требований площадок.

Да, для постоянных клиентов с большим объёмом заказов предоставляются индивидуальные условия и скидки. Детали обсуждаются с менеджером при заключении договора.

Заказать курьера можно через личный кабинет на сайте, по телефону +7 (495) 135-15-51 или через API-интеграцию. Мобильное приложение в настоящее время не предоставляется, но полный функционал доступен через веб-версию личного кабинета с любого устройства.

Оплатить доставку можно наличными, банковской картой или безналичным платежом по счёту. Для юридических лиц доступны авансовая схема и оплата из выручки (взаимозачет).

Аванс хранится на счёте клиента без ограничения срока и списывается по мере выполнения заказов. Неиспользованный остаток переносится на следующие периоды.

При безналичной оплате зачисление происходит в течение 1–3 рабочих дней после поступления средств на расчётный счёт компании. Точный срок зависит от банка-отправителя.

Стоимость доставки зависит от расстояния между адресами, зоны доставки, массы и габаритов груза, а также времени оформления заказа. Базовая стоимость доставки до 7 км — от 495 . Калькулятор стоимости доступен на сайте для расчёта точной цены до оформления заказа.

Нет, базовая стоимость доставки не меняется при плохих погодных условиях. Тарифы фиксированы независимо от погоды.

Количество сотрудников, использующих личный кабинет, не ограничено. Доступ предоставляется по единому логину или можно создать несколько учётных записей с разными уровнями доступа (согласовывается с менеджером).

Доставка осуществляется в указанные в Заявке даты и интервалы забора и доставки. Минимальный интервал без дополнительной оплаты - 4 часа.

Стандартный интервал посещения адреса — 4 и более часов. Можно выбрать сокращённый интервал менее 4 часов за доплату. Минимально возможный интервал – 2 часа.

При заказе услуги «Курьер сегодня» курьер приезжает в течение 3–4 часов после оформления заказа. Среднее время прибытия курьера — 1,5–2 часа в зависимости от загруженности и района.

Курьер звонит за 15–30 минут до прибытия на адрес для уточнения деталей и подтверждения готовности к передаче/приёму груза.

Если курьер не может связаться с получателем, он ожидает на месте до 15 минут и повторяет попытки дозвониться. Если контакт установить не удаётся, заказ переносится на другое время или возвращается отправителю. Рекомендуется указывать корректные контактные данные и следить за уведомлениями о статусе доставки.

Да, доставка с примеркой доступна бесплатно. Курьер ожидает на адресе до 15 минут. Частичный выкуп товара также возможен без дополнительной оплаты.

Да, доставка в другие города России возможна. Стоимость рассчитывается индивидуально при получении заявки, зависит от направления, веса и срочности.

Да, услуга «Курьер завтра» предполагает забор сегодня с доставкой на следующий день с 10:00 до 24:00. Также возможно хранение груза на складе (бесплатно до 3 суток, далее — 1 руб/см габаритов в сутки).

Изменение адреса или времени доставки возможно до момента назначения курьера. После забора заказа изменения согласовываются через поддержку, возможна доплата. Отмена после забора — 100% стоимости заказа.

Такие ситуации крайне редки (менее 1% заказов) и возможны только в пиковые периоды высокого спроса (праздники, распродажи). В этом случае мы оперативно информируем клиента и предлагаем альтернативное время доставки.

Данные курьера (ФИО, номер телефона) отображаются в личном кабинете после назначения исполнителя на заказ. Можно запросить заранее у менеджера или через техподдержку для оформления пропуска.

Курьер идентифицируется по номеру телефона (указан в заказе), называет номер заказа и ФИО отправителя/получателя. При необходимости курьер может предъявить документ, подтверждающий личность.

Да, курьеры имеют при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт или другое удостоверение). Могут предъявить при необходимости на проходной или по запросу.

Закрепление конкретного курьера возможно при регулярном сотрудничестве и большом объёме заказов. Обсуждается индивидуально с менеджером.

Отследить заказ можно в личном кабинете на сайте, где отображаются все статусы в реальном времени. Также доступен публичный трекинг: введите номер телефона получателя и номер заказа на странице отслеживания.

В личном кабинете отображается статус заказа: назначен ли курьер, принял ли заказ в работу. В трекинге видны этапы выполнения, контакты курьера и примерное время прибытия (после принятия заказа курьером).

После доставки статус заказа в личном кабинете автоматически обновляется на «Доставлен». Также можно настроить уведомления на email или через API-интеграцию о смене статусов.

Да, возможно контролировать статус доставки через личный кабинет на сайте. Дополнительно можно подключить уведомление получателей по SMS с ссылкой на страницу трекинга своего заказа.

Назначение курьеров и контроль доставки осуществляется логистами. Для подтверждения доставки используется электронная подпись или пин-код. При доставке ценных и документарных отправлений применяются дополнительные меры безопасности.

Доставка документов — это отдельный вид курьерской доставки с повышенными требованиями к сохранности. Обычно используются специальные упаковки, фиксируется факт передачи, а клиент получает подтверждение вручения. Такая услуга востребована среди бизнес-клиентов и используется для юридически значимых отправлений.

Да, принимаем наложенный платеж. Перечисление принятых денежных средств производится 1 раз в неделю.

Да, такая опция настраивается индивидуально в условиях работы. Курьер может получить оплату доставки отдельно или включить её в общую сумму заказа при достижении порогового значения выкупа.

Возврат товара тарифицируется как стандартная доставка — курьер забирает товар у получателя и везёт обратно отправителю. Стоимость рассчитывается по действующим тарифам. Консолидированный возврат 1 раз в неделю осуществляется бесплатно.

Да, услуга возврата документов доступна. Оригиналы накладных, описей и других документов возвращаются курьером после доставки. Это оформляется как обратная доставка по стандартному тарифу или включается в условия договора при регулярном сотрудничестве.

Нет, такую услугу мы не предоставляем.

Да, доступна услуга «Аренда курьера». Минимум 8 часов. Стоимость: пеший курьер — 595 руб/час, курьер с автомобилем — 995 руб/час. Курьер находится в вашем распоряжении весь период.

Доверенность на получение материально-технических ценностей оформляется по запросу клиента. Для регулярных заказов можно оформить генеральную доверенность на период сотрудничества.

Объявленная стоимость — это ценность груза, которую вы указываете при оформлении заказа. На эту сумму можно оформить страхование (0,9% от объявленной стоимости) для компенсации в случае утраты или повреждения груза.

Да, если по нашей вине доставка не выполнена в назначенный день, компенсируем 50% от базовой стоимости доставки (без учёта дополнительных опций).

Предоставляем УПД (универсальный передаточный документ), акты выполненных работ, счета на оплату, акты сверки взаиморасчётов. Все документы доступны в личном кабинете с электронной подписью.